Индивидуальный предприниматель Царев Андрей Игоревич (ИНН 504419883549, ОГРНИП 324508100586606), именуемый в дальнейшем «Компания», предлагает услуги аренды виртуальных и/или выделенных серверов, а также смежные услуги любому юридическому или физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Клиент», на условиях настоящей публичной оферты («Оферта»).
Оплата Клиентом услуг Компании является безусловным принятием условий настоящей Оферты. В силу статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцептом признаются действия по оплате услуг. Факт оплаты подтверждается зачислением денежных средств на расчетный счет Компании или ее уполномоченного платежного агента при наличии документов, позволяющих идентифицировать платеж.
Личный кабинет – раздел на сайте Компании по адресу https://my.u1host.com/, предназначенный для управления услугами, обмена сообщениями с поддержкой и совершения иных юридически значимых действий.
Мотивированная жалоба – письменное обращение третьего лица и/или уполномоченного органа, содержащее указание на предполагаемое нарушение с приведением идентифицирующих данных (например, URL, IP-адрес, дата и время события, журнал/лог, описание правонарушения) и позволяющее Компании проверить доводы.
Служебные уведомления – сообщения, необходимые для оказания услуг (например, уведомления об оплате, технических работах, инцидентах, безопасности).
Маркетинговые сообщения – рекламные и/или информационные рассылки о продуктах и услугах Компании, не относящиеся к Служебным уведомлениям.
1.1. Проблемы с хост-машинами и сетевой инфраструктурой, находящимися в управлении Компании, относятся к зоне ответственности Компании.
1.2. Проблемы с операционными системами и программным обеспечением, установленным на сервере Клиентом, относятся к зоне ответственности Клиента.
2.1. Услуги предоставляются на основании 100% предоплаты. Активация или продление услуг осуществляется в срок до 3 (трех) рабочих дней после поступления оплаты.
2.2. Оплата физическими лицами производится посредством безналичных электронных средств платежа, доступных в Личном кабинете по адресу https://my.u1host.com/.
2.3. Оплата производится в рублях (RUB) на основании тарифов, опубликованных на официальном сайте Компании по адресу https://u1host.com/.
2.4. К сумме оплаты может добавляться комиссия посредников и платежных систем. Такие комиссии не возмещаются Компанией (см. п. 3.2).
2.5. При отсутствии оплаты следующего расчетного периода Компания вправе приостановить предоставление услуг (см. п. 7.1 и п. 7.2).
2.6. После приостановки предоставления услуг данные на сервере сохраняются в течение 3 (трех) календарных дней – как для тарифов, оплаченных на месяц и более, так и для подневных тарифов. По истечении указанного срока все данные Клиента, относящиеся к услуге, могут быть удалены без возможности восстановления (см. п. 4.10).
2.7. При поступлении полной оплаты после приостановки предоставления услуг возобновление доступа производится в течение 24 (двадцати четырех) часов.
2.8. При подключении опции «Автоплатеж» Клиент дает согласие на списание денежных средств с привязанного платежного средства в размере, необходимом для активации или продления услуг, с учетом остатка средств на балансе в Личном кабинете. Клиент вправе отключить «Автоплатеж» в любой момент в Личном кабинете.
3.1. Возврат денежных средств допускается исключительно в случае документально подтвержденной неработоспособности услуги по вине Компании и за фактически неиспользованные дни оказания услуги.
3.2. Возврат производится в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней на тот же платежный инструмент, с которого производилась оплата, если иное не предусмотрено законом. Комиссии посредников и платежных систем возврату не подлежат (см. п. 2.4).
3.3. Для возврата средств Клиент направляет обращение с темой «Возврат средств» через систему поддержки в Личном кабинете (https://my.u1host.com/). Компания вправе запросить дополнительные сведения и подтверждающие документы.
3.4. Компания вправе отказать в возврате средств при нарушении Клиентом настоящей Оферты (см. п. 4.6, п. 4.7, п. 4.8, разд. 6, подп. 7.1.9 п. 7.1).
3.5. В случае, если по вине Клиента Компанией понесены убытки (включая отключения серверов/сетей, попадание IP-адресов в черные списки), сумма таких убытков удерживается из подлежащих возврату средств.
3.6. Возврат может быть отклонен при установлении факта мошенничества или иных нарушений условий предоставления услуг.
3.7. В случае спора относительно геолокации IP-адресов для целей оценки заявления Клиента Компания руководствуется данными общедоступных реестров адресного пространства (включая базу RIPE NCC). Решение о возврате принимается на основании таких данных.
4.1. Клиенту предоставляется доступ к серверу, если иное не оговорено. Клиент несет ответственность за все действия, совершенные с использованием его учетных данных.
4.2. Клиент вправе устанавливать и использовать на сервере программное обеспечение при условии его легальности, наличия необходимых прав и соблюдения прав третьих лиц.
4.3. Клиент обязан обеспечивать соответствие размещаемых материалов и используемого ПО требованиям законодательства Российской Федерации и настоящей Оферты (см. разд. 6).
4.4. Клиент вправе использовать услуги в любых целях, не противоречащих законодательству Российской Федерации и настоящей Оферте.
4.5. Все вопросы по работоспособности услуг направляются через систему тикетов в Личном кабинете (https://my.u1host.com/).
4.6. Порядок реагирования на Мотивированные жалобы.
4.6.1. При поступлении в адрес Компании Мотивированной жалобы Компания уведомляет Клиента посредством тикета в Личном кабинете с указанием основания и минимально необходимого действия.
4.6.2. Клиент обязан в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента уведомления предпринять достаточные меры по урегулированию – удалить спорный контент, прекратить соответствующую активность, либо предоставить обоснованные пояснения и доказательства устранения нарушений. Ответ предоставляется через Личный кабинет.
4.6.3. В случае поступления в пределах одного календарного месяца двух и более Мотивированных жалоб на действия и/или контент Клиента либо повторной жалобы по тому же основанию после уведомления по подп. 4.6.1, при отсутствии достаточных мер по урегулированию в срок, указанный в подп. 4.6.2, Компания вправе, руководствуясь п. 7.1 и п. 7.2, досрочно прекратить предоставление услуги и заблокировать доступ к аккаунту и/или серверу без возврата средств (см. п. 3.4 и п. 3.5).
4.6.4. При наличии угрозы стабильности инфраструктуры Компании, угрозы безопасности третьих лиц либо во исполнение требований закона Компания вправе немедленно приостановить услугу до проверки и/или устранения нарушений (см. п. 7.1).
4.7. Компания вправе приостановить или заблокировать услугу без дополнительного уведомления при непринятии Клиентом мер по Мотивированной жалобе, если это необходимо для предотвращения ущерба или нарушения прав третьих лиц (см. п. 7.1).
4.8. Компания не обязана предоставлять сроки для устранения причин жалоб сверх установленных в подп. 4.6.2. Предоставление дополнительных сроков остается на усмотрение Компании.
4.9. Клиент обязан самостоятельно обеспечивать конфиденциальность и безопасность своих учетных данных. Риск действий третьих лиц вследствие компрометации учетных данных несет Клиент.
4.10. Компания вправе не предоставлять копию данных с остановленного сервера Клиента при блокировке по жалобе. В иных случаях предоставление данных осуществляется по усмотрению Компании с учетом сроков хранения, указанных в п. 2.6.
4.11. Компания вправе приостановить или прекратить доступ к аккаунту при обнаружении дополнительных аккаунтов Клиента, созданных с использованием совпадающих персональных данных, IP-адресов, устройств, платежных реквизитов либо иных идентификаторов, свидетельствующих о связи аккаунтов. Решение может быть пересмотрено при представлении Клиентом убедительных доказательств отсутствия нарушений (см. также п. 7.1).
5.1. Услуги предоставляются «как есть». Компания вправе пересматривать правила предоставления услуг, включая тарифы и характеристики, путем публикации на сайте https://u1host.com/. Новые правила вступают в силу с момента публикации, если не указано иное.
5.2. Компания поддерживает надлежащее состояние хост-машин и устраняет неисправности в разумный срок.
5.3. Компания не гарантирует 100% доступность сети и хост-машин (см. разд. 9 о компенсациях).
5.4. Плановые технические работы, обновления и аналогичные мероприятия проводятся, как правило, с 04:00 до 10:00 по московскому времени. На внеплановые работы и форс-мажор указанный интервал не распространяется.
5.5. Компания не несет ответственности за невозможность доступа к услугам по вине третьих лиц.
5.6. Компания вправе приостанавливать работу сервисов и серверов Клиента для проведения планового обслуживания, при отражении сетевых атак, а также при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (см. п. 7.1.6 и п. 13.3).
5.7. Техническая поддержка оказывается по запросам Клиента через Личный кабинет (https://my.u1host.com/) в пределах и на условиях, опубликованных на сайте Компании.
5.8. Компания не несет ответственности за работу стороннего программного обеспечения на серверах, включая программное обеспечение, приобретенное у Компании.
6.1. Запрещено размещение порнографических материалов и ссылок на них.
6.2. Запрещено размещение информации и программного обеспечения, противоречащих и/или запрещенных законодательством Российской Федерации, включая, помимо прочего, нарушение авторских и смежных прав, законодательства о персональных данных, информации и защите информации.
6.3. Запрещено размещение, использование, распространение либо предоставление третьим лицам:
6.3.1. вредоносного программного обеспечения и/или средств для создания, управления либо участия в ботнетах;
6.3.2. программного обеспечения для добычи (майнинга) криптовалют без предварительного письменного согласия Компании; согласие может быть отозвано Компанией при угрозе стабильности инфраструктуры;
6.3.3. средств фишинга, подмены идентификации, сбора аутентификационных данных, перехвата трафика, а также иного ПО, предназначенного для неправомерного доступа к информации или ресурсам;
6.3.4. программ и скриптов для проведения, организации, усиления или координации атак отказа в обслуживании (DDoS/DoS), а также участия в таких атаках;
6.3.5. утилит брутфорса, эксплойтов, кейлоггеров, бекдоров и иных инструментов, предназначенных для взлома, эскалации привилегий либо обхода средств защиты;
6.3.6. программ для «граббинга» и парсинга в нарушение условий соответствующих сайтов/сервисов, ограничений robots.txt, договоров и/или законодательства;
6.3.7. сетевых сканеров, прокси-чекеров, релейных узлов, а также сервисов, которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет;
6.3.8. сервисов и/или инфраструктуры массовых почтовых рассылок, если такие рассылки не санкционированы Компанией и/или получателями (см. подп. 7.1.2 п. 7.1).
6.4. Массовые почтовые рассылки запрещены, за исключением случаев, прямо согласованных с Компанией в письменной форме и осуществляемых при соблюдении требований законодательства.
6.5. На виртуальных серверах может применяться ограничение скорости сети до 500 Мбит/с. В целях обеспечения стабильной работы применяется политика добросовестного использования трафика (Fair Use Policy). Компания вправе, после достижения объема трафика, установленного для соответствующего тарифа, снизить скорость до конца расчетного периода до 10 Мбит/с или 100 Мбит/с.
6.6. Нарушение настоящего раздела может повлечь немедленную приостановку оказания услуг либо блокировку с последующим расторжением (см. п. 7.1) без возврата средств (см. п. 3.4).
7.1. Компания вправе прекратить предоставление услуг немедленно и без предварительного уведомления при следующих обстоятельствах:
7.1.1. несанкционированное распространение или копирование программного обеспечения, иные нарушения закона;
7.1.2. массовые почтовые рассылки без явного согласия получателей;
7.1.3. нарушение авторских и смежных прав, прав на результаты интеллектуальной деятельности, распространение клеветы, незаконное распространение личной информации;
7.1.4. размещение порнографического контента, включая ссылки на сайты, его содержащие;
7.1.5. нарушение прав частной жизни и собственности, разжигание ненависти, призывы к насилию и иные противоправные действия;
7.1.6. препятствование нормальной работе серверов, сетевых ресурсов и инфраструктуры Компании, в том числе участие в сетевых атаках;
7.1.7. указание заведомо недостоверных данных либо отказ от их подтверждения при наличии законного требования;
7.1.8. некорректное общение с сотрудниками Компании, включая использование ненормативной лексики и распространение недостоверной информации о Компании;
7.1.9. нарушение требований разд. 6 настоящей Оферты.
7.2. Компания вправе передавать информацию о Клиенте по официальному запросу уполномоченных государственных органов в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
8.1. Компания не несет ответственности за выбор Клиентом операционной системы, программного обеспечения и последствия такого выбора.
8.2. Компания не несет ответственности за любые виды прямого или косвенного ущерба, упущенную выгоду, потерю данных или деловой репутации, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования услуг, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.3. Компания не осуществляет предварительную проверку контента Клиента. Исключение – случаи, предусмотренные законом, Мотивированными жалобами и/или требованиями уполномоченных органов (см. п. 4.6–4.7 и п. 7.2).
9.1. Компания стремится обеспечивать доступность услуг на уровне не ниже 99% в месяц.
9.2. При снижении доступности ниже указанного уровня каждый полный 24-часовой период простоя компенсируется Клиенту в двойном размере в виде дополнительных дней обслуживания.
9.3. Компенсация предоставляется исключительно в виде сервисных кредитов (дополнительных дней) и не выплачивается в денежной форме, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.
9.4. Компенсация начисляется по обращению Клиента через систему поддержки в Личном кабинете (https://my.u1host.com/) и не освобождает Клиента от исполнения обязательств по оплате.
10.1. Служебные уведомления направляются Компанией независимо от согласия на маркетинговые сообщения – в целях оказания услуг и исполнения договора. Отказ от Служебных уведомлений возможен только путем прекращения использования услуг и закрытия аккаунта.
10.2. Маркетинговые сообщения направляются только при наличии предварительного согласия Клиента на их получение. Клиент вправе в любое время отозвать согласие – посредством функционала отписки в Личном кабинете (https://my.u1host.com/) и/или по ссылке «Отписаться» в каждом сообщении. Отзыв согласия не затрагивает правомерность ранее осуществленной рассылки.
10.3. Компания не несет ответственности за неполучение Клиентом сообщений по причинам, не зависящим от Компании.
11.1. Обработка персональных данных осуществляется Компанией в соответствии с законодательством Российской Федерации, Политикой обработки персональных данных и Правилами использования файлов cookies, размещенными на сайте https://u1host.com/. Согласие на обработку персональных данных может оформляться при регистрации в Личном кабинете и/или при совершении отдельных действий.
11.2. Платежные данные Клиента обрабатываются уполномоченным платежным агентом/оператором электронных средств платежа на основании его правил и политики конфиденциальности. Компания не хранит реквизиты банковских карт Клиента.
11.3. Компания вправе поручать обработку персональных данных иным лицам при условии соблюдения требований законодательства и обеспечения конфиденциальности.
12.1. Услуги резервного копирования по умолчанию не предоставляются. Клиент самостоятельно обеспечивает создание и хранение резервных копий. По запросу Клиента Компания может предоставить услуги резервного копирования за дополнительную плату.
12.2. Клиент вправе изменять конфигурацию сервера в пределах доступных тарифов. Изменения вступают в силу после согласования с Компанией и могут повлечь изменение стоимости услуг.
12.3. Клиент не вправе передавать свои права и обязанности по настоящей Оферте третьим лицам без письменного согласия Компании. Компания вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств без согласия Клиента.
13.1. Компания вправе вносить изменения в настоящую Оферту путем размещения новой редакции на официальном сайте https://u1host.com/. Изменения вступают в силу с момента публикации, если не указано иное. Продолжение использования услуг после публикации изменений означает согласие Клиента с новой редакцией Оферты.
13.2. Все споры и разногласия подлежат разрешению путем переговоров. При недостижении соглашения споры рассматриваются в суде по месту нахождения Компании в соответствии с законодательством Российской Федерации. В отношениях с потребителями применяются императивные нормы законодательства о защите прав потребителей, включая правила о подсудности.
13.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), подтвержденных в установленном порядке. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, обязана уведомить другую сторону в разумный срок.
По вопросам правового характера обращайтесь:
E-mail: abuse@u1host.com
Телефон: +7 (993) 907-99-35
15.1. Оплачивая услуги Компании, Клиент подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей Оферты, принимает их в полном объеме и обязуется их соблюдать.
15.2. Действующая редакция Оферты всегда доступна на официальном сайте Компании: https://u1host.com/.
Индивидуальный предприниматель Царев Андрей Игоревич
ИНН: 504419883549
ОГРНИП: 324508100586606